"Tenha a bondade de mauxiliar"

Há profissões de risco. E depois há o atendimento ao público... por e-mail.

Todos os dias abrimos a caixa de entrada com a esperança ingénua de encontrar um simples "Bom dia, gostaria de obter uma informação". Mas a realidade é outra. Encontramos sempre mensagens de exigências de quem tudo pode ter, mas nada tem que fazer. Às vezes anexos de dimensões épicas, fotografias tremidas com imagens que nos deixam de queixo caído, muitas vezes não pelo que enviaram, mas por não terem vergonha de enviarem tais coisas. E a bendita legislação copiada da internet, pois claro, porque lá diz o ditado de médico, e advogado todos temos um pouco… ou seria de médico e de louco? Bem, parece que neste caso vai dar ao mesmo! E inevitavelmente, a frase: "Agradeço resposta urgente.” Sim porque o meu caso é sempre mais importante que os dos outros!

 

Há quem nos escreva porque precisa de ajuda. E ainda bem. É para isso que cá estamos.

Mas também há quem nos escreva convencido de que basta enviar um e-mail para que as leis mudem, os regulamentos desapareçam e a administração pública descubra um botão secreto chamado "Fazer Exceção".

 

Explicamos, com toda a educação, que não é possível deferir o pedido. Recebemos resposta cinco minutos depois: "Li a vossa resposta, mas mantenho o pedido." Como se a legalidade fosse uma questão de persistência.

 

Depois há os clássicos:

"Já enviei este e-mail para dez entidades." "Se não responderem hoje, volto a enviar amanhã." E o incontornável: "Fico a aguardar resposta com a máxima brevidade", enviado... três minutos depois do e-mail anterior.

 

E quando finalmente respondemos de forma clara, fundamentada e completa, chega a pérola: "Não responderam ao que perguntei."

 

Mas, no meio desta montanha-russa eletrônica, existe um verdadeiro património da humanidade: os colegas. São eles que nos salvam quando temos que obter informações de 30 mil assuntos pra podermos informar outras 30 mil pessoas. São eles que pacientemente nos explicam o que se passa com isto e com aquilo, que encontram aquele diploma legal, ou aquele processo, e nos orientam quando tudo parece desmoronar.

Como diz o senhor do Metro “TENHA A BONDADE DE MAUXILIAR”  e eles auxiliam 😊

 

E pronto temos de rir depois do décimo e-mail do dia a pedir exatamente o que a lei não permite! Porque no fim do dia percebemos uma verdade simples:  as coisas resolvem-se com conhecimento, rigor e paciência. Mas só se sobrevive com humor, espírito de equipa e aquela maravilhosa entreajuda que transforma um dia difícil numa história para recordar... e rir, de preferência, longe da caixa de entrada!